Hizmet Seviyesi Sözleşmesi

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi yalnızca ürün açıklamasında açıkça kapsam dahilinde olduğu belirtilen hizmetler için geçerlidir. 1. Kullanılabilirlik hedefi Geçerli aylık kullanılabilirlik hedefi, ürün sayfasında veya siparişte belirtilen yüzdedir. Açıkça aksi belirtilmedikçe planlı veya acil bakım, müşteri kaynaklı olaylar, üst sağlayıcı olayları, mücbir sebepler, saldırılar, kontrolümüz dışındaki yazılım kusurları ve politikalarımıza uygun askıya almalar kapsam dışıdır. 2. Ölçüm Kullanılabilirlik, izleme sistemlerimiz ve makul teknik veriler kullanılarak ölçülür. Kapsamdaki bir bileşen, bizim sorumluluğumuzdaki bir arıza nedeniyle erişilemez olduğunda hizmet kullanılamaz sayılır. 3. Hizmet kredileri Kapsamdaki bir hizmet geçerli hedefi karşılamazsa müşteri, ilgili ayın bitiminden itibaren 7 gün içinde hizmet kredisi talep edebilir. Talep; hesabı, hizmeti, tahmini kesinti sürelerini ve ilgili teknik verileri belirtmelidir. Emredici hukuk aksini gerektirmedikçe, hizmet kredileri SLA eksikliği için tek sözleşmesel çözüm yoludur. 4. Sınırlamalar Krediler, ilgili ay için etkilenen hizmetin yinelenen ücretini aşamaz, nakit değeri yoktur ve devredilemez. Hesabın ödeme durumunun iyi olması gerekir. 5. Destek yanıt süreleri Belirtilen yanıt süreleri, destek ekibinin bir talebi incelemeye ne zaman başlayacağını gösterir; bu süre içinde çözüm garantisi vermez.