ข้อตกลงระดับการให้บริการ

ข้อตกลงระดับการให้บริการนี้ใช้เฉพาะกับบริการที่คำอธิบายผลิตภัณฑ์ระบุไว้อย่างชัดเจนว่ารวม SLA 1. เป้าหมายความพร้อมใช้งาน เป้าหมายความพร้อมใช้งานรายเดือนคือเปอร์เซ็นต์ที่ระบุในหน้าผลิตภัณฑ์หรือคำสั่งซื้อ โดยทั่วไปไม่รวมการบำรุงรักษาตามกำหนดหรือฉุกเฉิน เหตุจากลูกค้า เหตุจาก upstream provider เหตุสุดวิสัย การโจมตีที่อยู่นอกการควบคุมของเรา และการระงับตามนโยบาย 2. การวัดผล ความพร้อมใช้งานวัดจากระบบ monitoring ของ KZANT ณ ขอบเขตบริการที่เราควบคุม บริการถือว่าไม่พร้อมใช้งานเมื่อไม่สามารถทำหน้าที่เครือข่ายหลักได้จากเหตุการณ์ที่ยืนยันว่าอยู่ภายใต้การควบคุมของ KZANT 3. เครดิตบริการ หากมีการให้เครดิต เครดิตดังกล่าวเป็นการเยียวยาตามสัญญาสำหรับการไม่บรรลุเป้าหมายภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต ใช้กับใบแจ้งหนี้ในอนาคต ไม่ใช่เงินคืน และไม่เกินค่าบริการรายเดือนของบริการที่ได้รับผลกระทบ 4. การเรียกร้อง ต้องยื่นจากบัญชีที่ลงทะเบียนภายในเจ็ดวันหลังสิ้นเดือนที่ได้รับผลกระทบ พร้อมรหัสบริการ วันที่ เวลา และรายละเอียด 5. เวลาตอบกลับของฝ่ายสนับสนุน เป้าหมายเวลาตอบกลับหมายถึงเวลาที่เริ่มตรวจสอบ ticket ไม่ใช่การรับประกันว่าจะได้รับการแก้ไขภายในช่วงเวลาดังกล่าว