సేవా స్థాయి ఒప్పందం

ఈ సేవా స్థాయి ఒప్పందం product descriptionలో స్పష్టంగా SLA చేర్చబడిన సేవలకు మాత్రమే వర్తిస్తుంది. 1. Availability target వర్తించే నెలవారీ availability target product page లేదా orderలో పేర్కొన్న శాతం. Scheduled maintenance, emergency maintenance, customer-caused events, upstream provider events, force majeure, మా నియంత్రణకు బయట attacks మరియు policy suspensions సాధారణంగా మినహాయించబడతాయి. 2. Measurement KZANT నియంత్రించే service boundary వద్ద మా monitoring ద్వారా availability కొలుస్తాము. ధృవీకరించబడిన KZANT-controlled incident కారణంగా primary network function పనిచేయనప్పుడు service unavailableగా పరిగణిస్తాము. 3. Service credits Credits అందిస్తే, చట్టం అనుమతించే పరిమితిలో అవి SLA target చేరకపోవడానికి contractual remedy. అవి future invoicesకు వర్తిస్తాయి, cash refund కావు మరియు affected service monthly recurring feeను మించవు. 4. Claims Affected month ముగిసిన ఏడు రోజుల్లో registered account నుంచి service identifier, date, time మరియు descriptionతో claim సమర్పించాలి. 5. Support response Response targets support ticketను సమీక్షించడం ప్రారంభించే లక్ష్యాన్ని సూచిస్తాయి; ఆ సమయంలో resolutionకు హామీ ఇవ్వవు.