Servicenivåavtal

Detta servicenivåavtal gäller endast tjänster vars produktbeskrivning uttryckligen anger att de omfattas. 1. Tillgänglighetsmål Det tillämpliga månatliga tillgänglighetsmålet är den procentsats som anges på produktsidan eller i beställningen. Om inget annat uttryckligen anges undantas planerat underhåll eller akut underhåll, händelser som orsakas av kunden, händelser hos uppströmsleverantörer, force majeure, attacker, programvarufel utanför vår kontroll och avstängningar i enlighet med våra policyer. 2. Mätning Tillgänglighet mäts med våra övervakningssystem och rimliga tekniska data. En tjänst anses otillgänglig när en omfattad komponent inte kan nås på grund av ett fel som ligger inom vårt ansvar. 3. Servicekrediter Om en omfattad tjänst inte når det tillämpliga målet kan kunden begära en servicekredit inom 7 dagar efter utgången av den berörda månaden. Begäran ska ange konto, tjänst, uppskattade avbrottstider och relevanta tekniska data. Krediter är den enda avtalsenliga påföljden vid bristande uppfyllelse av SLA, om inte tvingande lag kräver annat. 4. Begränsningar Krediter får inte överstiga den återkommande avgiften för den berörda tjänsten under den aktuella månaden, saknar kontantvärde och kan inte överlåtas. Kontot måste vara i god betalningsstatus. 5. Supportens svarstider Angivna svarstider anger när supporten börjar granska en begäran; de garanterar inte att problemet löses inom denna tid.