Dohoda o úrovni služieb
Táto Dohoda o úrovni služieb sa vzťahuje iba na služby, pri ktorých produktový opis výslovne uvádza pokrytie SLA.
1. Dostupnosť
Mesačný cieľ dostupnosti je percento uvedené na produktovej stránke alebo v objednávke. Ak nie je uvedené inak, nezahŕňa plánovanú alebo núdzovú údržbu, udalosti spôsobené zákazníkom, výpadky upstream poskytovateľov, vyššiu moc, útoky a udalosti mimo našej primeranej kontroly.
2. Meranie
Dostupnosť sa meria našimi monitorovacími systémami a primeranými technickými údajmi.
3. Servisné kredity
Ak pokrytá služba nedosiahne cieľ, zákazník môže požiadať o servisný kredit do 7 dní od skončenia dotknutého mesiaca a uviesť účet, službu, odhadovaný čas výpadku a technické údaje.
4. Obmedzenia
Kredit nemôže prekročiť opakovaný poplatok za dotknutú službu za príslušný mesiac, nemá hotovostnú hodnotu a nie je prevoditeľný. Účet musí byť bez omeškaných platieb.
5. Podpora
Uvedené časy odozvy znamenajú začiatok posudzovania požiadavky, nie garantovaný čas jej vyriešenia.