Umowa o poziomie świadczenia usług

Niniejsza Umowa o poziomie świadczenia usług ma zastosowanie wyłącznie do usług, których opis produktu wyraźnie wskazuje, że są nią objęte. 1. Cel dostępności Miesięczny cel dostępności jest procentem wskazanym na stronie produktu lub w zamówieniu. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, wyłącza się planowane lub awaryjne prace konserwacyjne, zdarzenia spowodowane przez klienta, zdarzenia u dostawców nadrzędnych, siłę wyższą, ataki, błędy oprogramowania pozostające poza naszą kontrolą oraz zawieszenia zgodne z naszymi zasadami. 2. Pomiar Dostępność mierzymy za pomocą naszych systemów monitorowania i racjonalnych danych technicznych. Usługę uznaje się za niedostępną, gdy objęty umową element jest nieosiągalny wskutek awarii pozostającej w zakresie naszej odpowiedzialności. 3. Kredyty usługowe Jeśli usługa objęta umową nie osiągnie właściwego celu, klient może wystąpić o kredyt usługowy w ciągu 7 dni od końca miesiąca, którego dotyczy problem. Wniosek powinien wskazywać konto, usługę, szacowane okresy niedostępności i odpowiednie dane techniczne. Kredyty stanowią jedyny środek umowny z tytułu niespełnienia SLA, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej. 4. Ograniczenia Kredyty nie mogą przekroczyć cyklicznej opłaty za usługę w danym miesiącu, nie mają wartości gotówkowej i nie mogą być przenoszone. Konto musi nie mieć zaległości płatniczych. 5. Czasy reakcji wsparcia Podane czasy reakcji określają moment rozpoczęcia analizy zgłoszenia przez wsparcie; nie gwarantują rozwiązania problemu w tym czasie.