सेवा स्तर सम्झौता
यो SLA, SLA समावेश भएको भनी स्पष्ट उल्लेख गरिएका KZANT सेवामा मात्र लागू हुन्छ।
1. दायरा
सम्बन्धित उत्पादन वा अर्डरमा उल्लेखित सेवा र मापन मात्र समावेश हुन्छन्।
2. उपलब्धता
Uptime लक्ष्य सम्बन्धित सेवा विवरणअनुसार मापन गरिन्छ।
3. अपवाद
योजनाबद्ध maintenance, ग्राहकको कार्य, तेस्रो-पक्ष विफलता, force majeure र KZANT को नियन्त्रणबाहिरका घटना बाहेक हुन सक्छन्।
4. Service credit
लागू SLA पूरा नभए योग्य ग्राहकले उल्लेखित service credit माग्न सक्छ।
5. दाबी
SLA दाबी आवश्यक विवरणसहित support@kzant.net मा पठाउनुपर्छ।