Perjanjian Tahap Perkhidmatan
Perjanjian Tahap Perkhidmatan ini hanya terpakai kepada perkhidmatan yang penerangan produknya menyatakan dengan jelas bahawa ia disertakan.
1. Sasaran ketersediaan
Sasaran ketersediaan bulanan yang terpakai ialah peratusan yang dinyatakan pada halaman produk atau pesanan. Penyelenggaraan berjadual atau kecemasan, kejadian berpunca daripada pelanggan, kejadian penyedia huluan, force majeure, serangan, kecacatan perisian di luar kawalan kami dan penggantungan di bawah dasar dikecualikan kecuali dinyatakan sebaliknya.
2. Pengukuran
Ketersediaan diukur oleh pemantauan KZANT pada sempadan perkhidmatan yang kami kawal. Perkhidmatan dianggap tidak tersedia apabila tidak dapat melaksanakan fungsi rangkaian utamanya akibat kejadian yang disahkan berada di bawah kawalan KZANT.
3. Kredit perkhidmatan
Jika kredit ditawarkan, ia merupakan satu-satunya remedi kontrak bagi kegagalan memenuhi sasaran yang dinyatakan setakat maksimum yang dibenarkan undang-undang. Kredit digunakan pada invois masa hadapan, bukan bayaran balik tunai dan tidak boleh melebihi fi berulang bulanan perkhidmatan terjejas.
4. Tuntutan
Tuntutan mesti dihantar daripada akaun berdaftar dalam masa tujuh hari selepas bulan terjejas, termasuk pengecam perkhidmatan, tarikh, masa dan penerangan. Tuntutan lewat atau tidak lengkap boleh ditolak.
5. Respons sokongan
Sasaran respons menunjukkan bila pasukan sokongan mula menyemak tiket; ia tidak menjamin penyelesaian dalam tempoh tersebut.