सेवा स्तर करार

हा सेवा स्तर करार फक्त अशा सेवांना लागू होतो ज्यांच्या उत्पादन वर्णनात तो स्पष्टपणे समाविष्ट असल्याचे नमूद आहे. 1. उपलब्धता लक्ष्य लागू मासिक उपलब्धता लक्ष्य उत्पादन पृष्ठ किंवा ऑर्डरमध्ये नमूद टक्केवारी आहे. नियोजित किंवा आपत्कालीन देखभाल, ग्राहकामुळे झालेल्या घटना, अपस्ट्रीम प्रदात्याच्या घटना, अपरिहार्य परिस्थिती, हल्ले, आमच्या नियंत्रणाबाहेरील सॉफ्टवेअर दोष आणि धोरणानुसार निलंबन स्पष्टपणे वेगळे नमूद नसल्यास वगळले जातात. 2. मोजमाप आमच्या नियंत्रणातील सेवा सीमारेषेवर KZANT निरीक्षणाद्वारे उपलब्धता मोजली जाते. KZANT च्या नियंत्रणातील सत्यापित घटनेमुळे सेवा तिचे मुख्य नेटवर्क कार्य करू शकत नसल्यास ती अनुपलब्ध मानली जाते. 3. सेवा क्रेडिट क्रेडिट दिल्यास, कायद्याने परवानगी दिलेल्या कमाल मर्यादेत नमूद लक्ष्य पूर्ण न झाल्याचा तो एकमेव करारात्मक उपाय आहे. क्रेडिट भविष्यातील चलनांवर लागू होतो, रोख परतावा नाही आणि प्रभावित सेवेच्या मासिक आवर्ती शुल्कापेक्षा जास्त असू शकत नाही. 4. दावे प्रभावित महिन्यानंतर सात दिवसांच्या आत नोंदणीकृत खात्यातून सेवा ओळख, तारीख, वेळ आणि वर्णनासह दावा सादर करावा. उशिरा किंवा अपूर्ण दावे नाकारले जाऊ शकतात. 5. सहाय्य प्रतिसाद प्रतिसाद लक्ष्य म्हणजे सहाय्य पथक तिकीट तपासायला सुरुवात करण्याची वेळ; त्या कालावधीत निराकरणाची हमी नाही.