서비스 수준 협약

본 서비스 수준 협약은 제품 설명에 명시적으로 포함된 서비스에만 적용됩니다. 1. 가용성 목표 적용되는 월간 가용성 목표는 제품 페이지 또는 주문에 기재된 비율입니다. 별도 명시가 없는 한 예정·긴급 유지보수, 고객 원인 사건, 상위 제공자 사건, 불가항력, 공격, 당사의 통제를 벗어난 소프트웨어 결함 및 정책에 따른 정지는 제외됩니다. 2. 측정 가용성은 당사가 통제하는 서비스 경계에서 KZANT의 모니터링을 기준으로 측정합니다. 확인된 KZANT 통제 사건으로 인해 서비스가 주된 네트워크 기능을 수행할 수 없을 때 이용 불가로 봅니다. 3. 서비스 크레딧 크레딧이 제공되는 경우 법률이 허용하는 최대 범위에서 명시된 목표 미달에 대한 유일한 계약상 구제수단입니다. 크레딧은 향후 청구서에 적용되며 현금 환불이 아니고 해당 서비스의 월 정기요금을 초과할 수 없습니다. 4. 청구 영향을 받은 달이 끝난 후 7일 이내에 등록된 계정에서 서비스 식별자, 날짜, 시간 및 설명을 포함하여 청구해야 합니다. 늦거나 불완전한 청구는 거절될 수 있습니다. 5. 지원 응답 응답 목표는 지원팀이 티켓 검토를 시작하는 시점을 의미하며 해당 기간 내 해결을 보장하지 않습니다.