サービスレベル契約
本サービスレベル契約は、商品説明に本契約の適用が明示されているサービスにのみ適用されます。
1. 可用性目標
月間目標は商品ページまたは注文に記載された割合です。別段の明示がない限り、計画保守または緊急保守、顧客または上位提供者に起因する事象、不可抗力、攻撃、当社の管理外のソフトウェア不具合、およびポリシーに基づく停止は除外されます。
2. 測定
可用性は、当社が管理するサービス境界におけるKZANTの監視により測定されます。KZANTの管理下にある確認済み事象により主要なネットワーク機能を実行できない場合、サービスは利用不能とみなされます。
3. サービスクレジット
クレジットが提供される場合、法令で認められる最大限の範囲で、目標未達に対する唯一の契約上の救済となります。クレジットは将来の請求に適用され、現金返金ではなく、影響を受けたサービスの月額継続料金を上限とします。
4. 請求
請求は、影響を受けた月の終了後7日以内に、登録済みアカウントからサービス識別子、日付、時刻および説明を添えて提出する必要があります。遅延または不完全な請求は拒否される場合があります。
5. サポート応答
応答目標はチケットの確認を開始する時期を示すもので、その時間内の解決を保証するものではありません。