Perjanjian Tingkat Layanan
Perjanjian Tingkat Layanan ini hanya berlaku untuk layanan yang deskripsi produknya secara tegas menyatakan bahwa perjanjian ini berlaku.
1. Sasaran ketersediaan
Sasaran bulanan adalah persentase yang tercantum pada halaman produk atau pesanan. Pemeliharaan terjadwal atau darurat, kejadian yang disebabkan pelanggan atau penyedia hulu, keadaan kahar, serangan, cacat perangkat lunak di luar kendali kami, dan penangguhan berdasarkan kebijakan dikecualikan kecuali dinyatakan lain.
2. Pengukuran
Ketersediaan diukur melalui pemantauan KZANT pada batas layanan yang berada dalam kendali kami. Layanan dianggap tidak tersedia apabila tidak dapat menjalankan fungsi jaringan utamanya akibat kejadian terverifikasi yang berada dalam kendali KZANT.
3. Kredit layanan
Jika kredit diberikan, sejauh diizinkan hukum kredit tersebut merupakan satu-satunya pemulihan kontraktual atas kegagalan memenuhi sasaran. Kredit diterapkan pada tagihan mendatang, bukan pengembalian tunai, dan tidak melebihi biaya berulang bulanan layanan terdampak.
4. Klaim
Klaim harus diajukan dari akun terdaftar dalam tujuh hari setelah bulan terdampak dengan menyertakan pengenal layanan, tanggal, waktu, dan uraian. Klaim terlambat atau tidak lengkap dapat ditolak.
5. Tanggapan dukungan
Sasaran tanggapan menunjukkan kapan peninjauan tiket dimulai dan tidak menjamin penyelesaian dalam jangka waktu tersebut.