Szolgáltatási szint megállapodás

Jelen Szolgáltatási szint megállapodás csak azokra a szolgáltatásokra vonatkozik, amelyek termékleírása kifejezetten jelzi, hogy a megállapodás hatálya alá tartoznak. 1. Rendelkezésre állási cél Az alkalmazandó havi rendelkezésre állási cél a termékoldalon vagy megrendelésben feltüntetett százalék. Kifejezett eltérő rendelkezés hiányában nem tartozik ide a tervezett vagy sürgősségi karbantartás, ügyfél által okozott események, upstream szolgáltatói események, vis maior, támadások, ellenőrzésünkön kívüli szoftverhibák és szabályzataink szerinti felfüggesztések. 2. Mérés A rendelkezésre állást megfigyelőrendszereink és ésszerű műszaki adatok alapján mérjük. A szolgáltatás akkor minősül elérhetetlennek, ha a hatály alá tartozó komponens a felelősségi körünkbe tartozó hiba miatt nem érhető el. 3. Szolgáltatási jóváírások Ha egy hatály alá tartozó szolgáltatás nem teljesíti az alkalmazandó célt, az ügyfél az érintett hónap végétől számított 7 napon belül szolgáltatási jóváírást kérhet. A kérelemnek tartalmaznia kell a fiókot, a szolgáltatást, a becsült kiesési időket és releváns műszaki adatokat. A jóváírás az SLA-hiány kizárólagos szerződéses jogorvoslata, kivéve, ha kötelező jogszabály másként rendelkezik. 4. Korlátozások A jóváírás nem haladhatja meg az érintett szolgáltatás adott havi ismétlődő díját, nincs készpénzértéke és nem ruházható át. A fióknak megfelelő fizetési státuszban kell lennie. 5. Támogatási válaszidők A feltüntetett válaszidők azt jelzik, mikor kezdi meg a támogatás a kérés áttekintését; nem garantálják a megoldást ezen időn belül.