Sporazum o razini usluge

Ovaj Sporazum o razini usluge primjenjuje se samo na usluge čiji opis proizvoda izričito navodi da su obuhvaćene. 1. Cilj dostupnosti Primjenjivi mjesečni cilj dostupnosti je postotak naveden na stranici proizvoda ili u narudžbi. Osim ako nije izričito drukčije navedeno, isključeni su planirano ili hitno održavanje, događaji koje je uzrokovao korisnik, događaji kod upstream pružatelja, viša sila, napadi, softverski nedostaci izvan naše kontrole i obustave u skladu s našim pravilima. 2. Mjerenje Dostupnost se mjeri našim sustavima nadzora i razumnim tehničkim podacima. Usluga se smatra nedostupnom kada obuhvaćena komponenta nije dostupna zbog kvara u okviru naše odgovornosti. 3. Krediti za uslugu Ako obuhvaćena usluga ne ispuni primjenjivi cilj, korisnik može zatražiti kredit za uslugu u roku od 7 dana nakon završetka pogođenog mjeseca. Zahtjev treba navesti račun, uslugu, procijenjena vremena prekida i relevantne tehničke podatke. Krediti su jedini ugovorni pravni lijek za nedostatak SLA, osim ako obvezno pravo zahtijeva drukčije. 4. Ograničenja Krediti ne mogu premašiti periodičnu naknadu za pogođenu uslugu za odgovarajući mjesec, nemaju novčanu vrijednost i nisu prenosivi. Račun mora biti uredan u pogledu plaćanja. 5. Vrijeme odgovora podrške Navedena vremena odgovora označavaju kada podrška počinje pregled zahtjeva; ne jamče rješenje u tom roku.