सेवा स्तर समझौता
यह सेवा स्तर समझौता केवल उन सेवाओं पर लागू होता है जिनके उत्पाद विवरण में इसे स्पष्ट रूप से शामिल किया गया है।
1. उपलब्धता लक्ष्य
लागू मासिक उपलब्धता लक्ष्य उत्पाद पृष्ठ या ऑर्डर में बताई प्रतिशत है। निर्धारित या आपात रखरखाव, ग्राहक-जनित घटना, अपस्ट्रीम प्रदाता घटना, अप्रत्याशित/अपरिहार्य परिस्थिति, हमले, हमारे नियंत्रण से बाहर सॉफ़्टवेयर दोष और नीति के तहत निलंबन, जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा हो, बाहर हैं।
2. मापन
उपलब्धता उस सेवा सीमा पर KZANT निगरानी से मापी जाती है जिसे हम नियंत्रित करते हैं। सत्यापित KZANT-नियंत्रित घटना के कारण सेवा अपना प्राथमिक नेटवर्क कार्य न कर सके तो वह अनुपलब्ध मानी जाती है।
3. सेवा क्रेडिट
जहाँ क्रेडिट दिए जाते हैं, कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक बताए लक्ष्य को न पाने का यही एकमात्र संविदात्मक उपचार है। क्रेडिट भविष्य के चालानों पर लागू होते हैं, नकद धनवापसी नहीं हैं और प्रभावित सेवा के मासिक आवर्ती शुल्क से अधिक नहीं हो सकते।
4. दावे
प्रभावित माह के बाद सात दिनों के भीतर पंजीकृत खाते से सेवा पहचानकर्ता, तारीख, समय और विवरण सहित दावा भेजना होगा। देर या अधूरा दावा अस्वीकार हो सकता है।
5. सहायता प्रतिक्रिया
प्रतिक्रिया लक्ष्य बताते हैं कि टिकट की समीक्षा कब शुरू होती है; वे उस अवधि में समाधान की गारंटी नहीं देते।