הסכם רמת שירות

הסכם רמת שירות זה חל רק על שירותים שבתיאור המוצר שלהם מצוין במפורש כי הוא כלול. 1. יעד זמינות יעד הזמינות החודשי החל הוא האחוז המצוין בדף המוצר או בהזמנה. תחזוקה מתוכננת או דחופה, אירועים שנגרמו על ידי הלקוח, אירועי ספק במעלה הזרם, כוח עליון, התקפות, תקלות תוכנה שאינן בשליטתנו והשעיות לפי מדיניות מוחרגים בדרך כלל. 2. מדידה הזמינות נמדדת באמצעות ניטור KZANT בגבול השירות שבשליטתנו. שירות נחשב בלתי זמין כאשר אינו מסוגל לבצע את פונקציית הרשת העיקרית שלו עקב אירוע מאומת שבשליטת KZANT. 3. זיכויי שירות כאשר מוצעים זיכויים, הם מהווים את הסעד החוזי בגין אי-עמידה ביעד, במידה המרבית המותרת בדין. הזיכויים מוחלים על חשבוניות עתידיות, אינם החזר כספי במזומן ואינם יכולים לעלות על דמי השירות החודשיים של השירות המושפע. 4. תביעות יש להגיש תביעה מהחשבון הרשום בתוך שבעה ימים לאחר החודש המושפע ולכלול מזהה שירות, תאריך, שעה ותיאור. 5. תגובת תמיכה יעדי התגובה מציינים מתי צוות התמיכה מתחיל לבדוק קריאה; הם אינם מבטיחים פתרון בתוך אותה תקופה.