સેવા સ્તર કરાર

આ સેવા સ્તર કરાર માત્ર તે સેવાઓ પર લાગુ પડે છે જેના ઉત્પાદન વર્ણનમાં તેનો સ્પષ્ટ સમાવેશ હોય. 1. ઉપલબ્ધતા લક્ષ્ય લાગુ માસિક ઉપલબ્ધતા લક્ષ્ય ઉત્પાદન પાનું અથવા ઓર્ડરમાં દર્શાવેલી ટકાવારી છે. નિર્ધારિત/આકસ્મિક જાળવણી, ગ્રાહકજન્ય ઘટના, અપસ્ટ્રીમ પ્રદાતા ઘટના, અપરિહાર્ય પરિસ્થિતિ, હુમલા, અમારા નિયંત્રણ બહારની સોફ્ટવેર ખામી અને નીતિ હેઠળનું સ્થગન સ્પષ્ટપણે અન્યથા ન હોય ત્યાં સુધી બાકાત છે. 2. માપન ઉપલબ્ધતા અમારા નિયંત્રણની સેવા સીમા પર KZANT મોનિટરિંગથી માપવામાં આવે છે. KZANTના નિયંત્રણ હેઠળની ચકાસેલી ઘટનાને કારણે સેવા મુખ્ય નેટવર્ક કાર્ય ન કરી શકે ત્યારે તે અનુપલબ્ધ ગણાય છે. 3. સેવા ક્રેડિટ જ્યાં ક્રેડિટ આપવામાં આવે છે ત્યાં કાયદા દ્વારા મંજૂર મહત્તમ હદ સુધી જણાવેલ લક્ષ્ય ન મળવા બદલ તે એકમાત્ર કરારગત ઉપાય છે. ક્રેડિટ ભવિષ્યના ઇન્વૉઇસમાં લાગુ થાય છે, રોકડ રિફંડ નથી અને અસરગ્રસ્ત સેવાની માસિક આવર્તક ફીથી વધુ ન હોઈ શકે. 4. દાવા અસરગ્રસ્ત મહિના પછી સાત દિવસમાં નોંધાયેલ ખાતામાંથી સેવા ઓળખ, તારીખ, સમય અને વર્ણન સાથે દાવો કરવો જોઈએ. મોડો અથવા અધૂરો દાવો નકારાઈ શકે છે. 5. સપોર્ટ પ્રતિભાવ પ્રતિભાવ લક્ષ્ય ટિકિટની સમીક્ષા ક્યારે શરૂ થાય તે દર્શાવે છે; તે સમયગાળામાં ઉકેલની ખાતરી આપતું નથી.