Kasunduan sa Antas ng Serbisyo

Nalalapat lamang ang Kasunduan sa Antas ng Serbisyo na ito sa mga serbisyong malinaw na nagsasaad sa product description na kasama ang SLA. 1. Target na availability Ang naaangkop na buwanang availability target ay ang porsyentong nakasaad sa product page o order. Karaniwang hindi kasama ang scheduled o emergency maintenance, mga pangyayaring dulot ng customer, upstream provider event, force majeure, attack, software defect na wala sa aming kontrol, at suspension alinsunod sa policy. 2. Pagsukat Sinusukat ang availability gamit ang KZANT monitoring sa service boundary na aming kontrolado. Itinuturing na unavailable ang serbisyo kapag hindi nito maisagawa ang pangunahing network function dahil sa na-verify na insidenteng kontrolado ng KZANT. 3. Service credit Kapag may inaalok na credit, iyon ang contractual remedy para sa hindi pag-abot sa target hanggang sa pinakamalawak na pinapayagan ng batas. Inilalapat ang credit sa mga susunod na invoice, hindi ito cash refund, at hindi maaaring lumampas sa buwanang recurring fee ng apektadong serbisyo. 4. Claims Dapat isumite ang claim mula sa registered account sa loob ng pitong araw pagkatapos ng apektadong buwan, kasama ang service identifier, petsa, oras, at paglalarawan. 5. Tugon ng suporta Ipinapakita ng response target kung kailan magsisimulang suriin ng support team ang ticket; hindi nito ginagarantiyahan ang resolusyon sa loob ng panahong iyon.