Palvelutasosopimus

Tätä Palvelutasosopimusta sovelletaan vain palveluihin, joiden tuotekuvauksessa nimenomaisesti todetaan niiden kuuluvan sen piiriin. 1. Käytettävyystavoite Sovellettava kuukausittainen käytettävyystavoite on tuotesivulla tai tilauksessa ilmoitettu prosenttiosuus. Ellei nimenomaisesti toisin todeta, suunniteltu tai hätähuolto, asiakkaan aiheuttamat tapahtumat, upstream-palveluntarjoajien tapahtumat, ylivoimainen este, hyökkäykset, hallintamme ulkopuoliset ohjelmistovirheet ja käytäntöjemme mukaiset keskeytykset eivät kuulu laskentaan. 2. Mittaus Käytettävyyttä mitataan valvontajärjestelmiemme ja kohtuullisten teknisten tietojen avulla. Palvelu katsotaan poissa käytöstä, kun sopimuksen piiriin kuuluva osa ei ole saavutettavissa vastuullamme olevan vian vuoksi. 3. Palveluhyvitykset Jos sopimuksen piiriin kuuluva palvelu ei saavuta sovellettavaa tavoitetta, asiakas voi pyytää palveluhyvitystä 7 päivän kuluessa kyseisen kuukauden päättymisestä. Pyynnössä on yksilöitävä tili, palvelu, arvioidut käyttökatkot ja asiaankuuluvat tekniset tiedot. Hyvitykset ovat ainoa sopimusperusteinen oikeussuojakeino SLA-puutteesta, ellei pakottava laki muuta edellytä. 4. Rajoitukset Hyvitykset eivät voi ylittää kyseisen palvelun toistuvaa maksua asianomaiselta kuukaudelta, niillä ei ole käteisarvoa eikä niitä voi siirtää. Tilin maksutilanteen on oltava kunnossa. 5. Tuen vastausajat Ilmoitetut vastausajat osoittavat, milloin tuki aloittaa pyynnön tarkastelun; ne eivät takaa ratkaisua kyseisessä ajassa.