توافقنامه سطح خدمات
این توافقنامه سطح خدمات فقط برای خدماتی اعمال میشود که شرح محصول صراحتاً آن را شامل میداند.
1. هدف دسترسپذیری
هدف ماهانه همان درصد درجشده در صفحه محصول یا سفارش است. نگهداری برنامهریزیشده یا اضطراری، رویدادهای ناشی از مشتری یا ارائهدهنده بالادستی، فورس ماژور، حملات، نقص نرمافزاری خارج از کنترل ما و تعلیق طبق سیاست، مگر تصریح خلاف، مستثنا هستند.
2. اندازهگیری
دسترسپذیری با پایش KZANT در مرز خدمتی تحت کنترل ما سنجیده میشود. خدمت زمانی ناموجود است که به علت رخداد تأییدشده تحت کنترل KZANT نتواند وظیفه اصلی شبکهای خود را انجام دهد.
3. اعتبار خدمات
در صورت ارائه اعتبار، تا حداکثر حد مجاز قانونی تنها جبران قراردادی عدم تحقق هدف است. اعتبار به صورتحسابهای آینده اعمال میشود، بازپرداخت نقدی نیست و از هزینه دورهای ماهانه خدمت متأثر بیشتر نمیشود.
4. ادعاها
ادعا باید از حساب ثبتشده ظرف هفت روز پس از ماه متأثر، همراه شناسه خدمت، تاریخ، زمان و شرح ارسال شود. ادعای دیرهنگام یا ناقص ممکن است رد شود.
5. پاسخ پشتیبانی
اهداف پاسخ نشان میدهد بررسی تیکت چه زمانی آغاز میشود و حل مشکل در آن بازه را تضمین نمیکند.