Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών

Η παρούσα Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών ισχύει μόνο για υπηρεσίες των οποίων η περιγραφή προϊόντος αναφέρει ρητά ότι καλύπτονται. 1. Στόχος διαθεσιμότητας Ο εφαρμοστέος μηνιαίος στόχος διαθεσιμότητας είναι το ποσοστό που αναφέρεται στη σελίδα προϊόντος ή στην παραγγελία. Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, εξαιρούνται προγραμματισμένη ή επείγουσα συντήρηση, συμβάντα που προκαλούνται από τον πελάτη, συμβάντα σε upstream παρόχους, ανωτέρα βία, επιθέσεις, ελαττώματα λογισμικού εκτός ελέγχου μας και αναστολές σύμφωνα με τις πολιτικές μας. 2. Μέτρηση Η διαθεσιμότητα μετράται με τα συστήματα παρακολούθησής μας και εύλογα τεχνικά δεδομένα. Μια υπηρεσία θεωρείται μη διαθέσιμη όταν ένα καλυπτόμενο στοιχείο δεν είναι προσβάσιμο λόγω αστοχίας που εμπίπτει στην ευθύνη μας. 3. Πιστώσεις υπηρεσίας Εάν μια καλυπτόμενη υπηρεσία δεν επιτύχει τον εφαρμοστέο στόχο, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει πίστωση υπηρεσίας εντός 7 ημερών από το τέλος του επηρεαζόμενου μήνα. Το αίτημα πρέπει να προσδιορίζει τον λογαριασμό, την υπηρεσία, τους εκτιμώμενους χρόνους διακοπής και σχετικά τεχνικά δεδομένα. Οι πιστώσεις αποτελούν το αποκλειστικό συμβατικό μέσο για έλλειμμα SLA, εκτός εάν το αναγκαστικό δίκαιο απαιτεί διαφορετικά. 4. Περιορισμοί Οι πιστώσεις δεν μπορούν να υπερβαίνουν την επαναλαμβανόμενη χρέωση της επηρεαζόμενης υπηρεσίας για τον σχετικό μήνα, δεν έχουν χρηματική αξία και δεν μεταβιβάζονται. Ο λογαριασμός πρέπει να είναι ενήμερος ως προς τις πληρωμές. 5. Χρόνοι απόκρισης υποστήριξης Οι αναφερόμενοι χρόνοι απόκρισης δείχνουν πότε η υποστήριξη αρχίζει να εξετάζει ένα αίτημα· δεν εγγυώνται επίλυση εντός αυτού του χρόνου.