Serviceniveauaftale

Denne serviceniveauaftale gælder kun for tjenester, hvis produktbeskrivelse udtrykkeligt angiver, at de er omfattet. 1. Tilgængelighedsmål Det gældende månedlige tilgængelighedsmål er den procentdel, der er angivet på produktsiden eller i ordren. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, er planlagt eller akut vedligeholdelse, kundeskabte hændelser, hændelser hos upstream-udbydere, force majeure, angreb, softwarefejl uden for vores kontrol og suspenderinger i henhold til vores politikker undtaget. 2. Måling Tilgængelighed måles ved hjælp af vores overvågningssystemer og rimelige tekniske data. En tjeneste anses for utilgængelig, når en omfattet komponent ikke kan nås på grund af en fejl inden for vores ansvar. 3. Servicekreditter Hvis en omfattet tjeneste ikke opfylder det gældende mål, kan kunden anmode om en servicekredit inden for 7 dage efter udgangen af den berørte måned. Anmodningen skal angive konto, tjeneste, omtrentlige nedetider og relevante tekniske data. Kreditter er det eneste kontraktlige retsmiddel ved en SLA-mangel, medmindre ufravigelig lov kræver andet. 4. Begrænsninger Kreditter kan ikke overstige det tilbagevendende gebyr for den berørte tjeneste i den relevante måned, har ingen kontantværdi og kan ikke overføres. Kontoen skal være i god betalingsmæssig stand. 5. Supportsvartider Angivne svartider viser, hvornår support begynder at gennemgå en sag; de garanterer ikke løsning inden for dette tidsrum.