Dohoda o úrovni služeb

Tato Dohoda o úrovni služeb se vztahuje pouze na služby, jejichž produktový popis výslovně uvádí, že jsou zahrnuty. 1. Cíl dostupnosti Platným měsíčním cílem dostupnosti je procento uvedené na produktové stránce nebo v objednávce. Pokud není výslovně uvedeno jinak, jsou vyloučeny plánovaná nebo nouzová údržba, události způsobené zákazníkem, události u upstream poskytovatelů, vyšší moc, útoky, softwarové vady mimo naši kontrolu a pozastavení v souladu s našimi zásadami. 2. Měření Dostupnost je měřena pomocí našich monitorovacích systémů a přiměřených technických údajů. Služba je považována za nedostupnou, pokud zahrnutá komponenta není přístupná v důsledku poruchy spadající do naší odpovědnosti. 3. Servisní kredity Pokud zahrnutá služba nedosáhne příslušného cíle, může zákazník požádat o servisní kredit do 7 dnů od konce dotčeného měsíce. Žádost musí uvést účet, službu, odhadované doby výpadku a relevantní technické údaje. Kredity představují jediný smluvní prostředek nápravy při nesplnění SLA, pokud závazné právo nevyžaduje jinak. 4. Omezení Kredity nesmí přesáhnout opakovaný poplatek za dotčenou službu v příslušném měsíci, nemají peněžní hodnotu a nejsou převoditelné. Účet musí mít řádně uhrazené platby. 5. Doby odezvy podpory Uvedené doby odezvy určují, kdy podpora začne žádost posuzovat; nezaručují vyřešení v této době.