Ugovor o nivou usluge

Ovaj Ugovor o nivou usluge primjenjuje se samo na usluge čiji opis izričito navodi SLA pokriće. Mjesečni cilj dostupnosti je procenat naveden na stranici proizvoda ili u narudžbi. Ako nije izričito navedeno drugačije, isključeni su planirano ili hitno održavanje, događaji koje je izazvao korisnik, prekidi kod upstream pružalaca, viša sila, napadi i događaji izvan naše razumne kontrole. Dostupnost se mjeri našim sistemima nadzora i razumnim tehničkim podacima. Ako obuhvaćena usluga ne dostigne cilj, korisnik može u roku od 7 dana nakon završetka pogođenog mjeseca zatražiti kredit za uslugu, uz podatke o nalogu, usluzi, procijenjenom prekidu i tehničke podatke. Kredit ne može premašiti periodičnu naknadu za pogođenu uslugu za taj mjesec, nema novčanu vrijednost i nije prenosiv. Nalog mora biti bez dospjelih neplaćenih obaveza. Objavljeno vrijeme odgovora podrške označava početak pregleda zahtjeva, a ne garantovano vrijeme rješavanja.