পরিষেবা-স্তর চুক্তি

এই পরিষেবা-স্তর চুক্তি কেবল সেই পরিষেবাগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যেগুলোর পণ্য-বিবরণে এটি স্পষ্টভাবে অন্তর্ভুক্ত আছে। 1. প্রাপ্যতার লক্ষ্য প্রযোজ্য মাসিক প্রাপ্যতার লক্ষ্য হলো পণ্য পৃষ্ঠা বা অর্ডারে উল্লেখিত শতাংশ। নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ, জরুরি রক্ষণাবেক্ষণ, গ্রাহক-সৃষ্ট ঘটনা, উজান প্রদানকারীর ঘটনা, নিয়ন্ত্রণের বাইরে অনিবার্য ঘটনা, আক্রমণ, আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে সফটওয়্যার ত্রুটি এবং নীতি অনুযায়ী স্থগিতকরণ—স্পষ্টভাবে অন্যথা বলা না থাকলে—হিসাবের বাইরে থাকবে। 2. পরিমাপ আমাদের নিয়ন্ত্রিত পরিষেবা-সীমায় KZANT-এর পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থার মাধ্যমে প্রাপ্যতা পরিমাপ করা হয়। KZANT-এর নিয়ন্ত্রণাধীন যাচাইকৃত ঘটনার কারণে কোনো পরিষেবা তার প্রধান নেটওয়ার্ক কার্য সম্পাদন করতে না পারলে সেটি অনুপলব্ধ বলে গণ্য হবে। 3. পরিষেবা ক্রেডিট যেখানে ক্রেডিট দেওয়া হয়, আইন যতদূর অনুমতি দেয়, উল্লেখিত লক্ষ্য পূরণে ব্যর্থতার জন্য সেটিই একমাত্র চুক্তিগত প্রতিকার। ক্রেডিট ভবিষ্যৎ চালানে প্রয়োগ করা হয়, নগদ অর্থফেরত নয়, এবং প্রভাবিত পরিষেবার মাসিক পুনরাবৃত্ত ফি অতিক্রম করতে পারে না। 4. দাবি প্রভাবিত মাস শেষ হওয়ার সাত দিনের মধ্যে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট থেকে পরিষেবা শনাক্তকারী, তারিখ, সময় ও বিবরণসহ দাবি জমা দিতে হবে। দেরিতে বা অসম্পূর্ণ দাবি প্রত্যাখ্যাত হতে পারে। 5. সহায়তার সাড়া সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য নির্দেশ করে সহায়তা দল কখন টিকিট পর্যালোচনা শুরু করবে; এটি ওই সময়ের মধ্যে সমাধানের নিশ্চয়তা দেয় না।