Споразумение за ниво на обслужване

Това Споразумение за ниво на обслужване се прилага само за услуги, чиято продуктова спецификация изрично посочва, че са обхванати. 1. Цел за наличност Приложимата месечна цел за наличност е процентът, посочен на продуктовата страница или в поръчката. Освен ако не е изрично посочено друго, планирана или аварийна поддръжка, събития, причинени от клиента, проблеми при upstream доставчици, непреодолима сила, атаки, софтуерни дефекти извън нашия контрол и спирания съгласно политиките ни са изключени. 2. Измерване Наличността се измерва чрез нашите системи за наблюдение и разумни технически данни. Услугата се счита за недостъпна, когато обхванат компонент не може да бъде достигнат поради неизправност в рамките на нашата отговорност. 3. Сервизни кредити Ако обхваната услуга не постигне приложимата цел, клиентът може да поиска сервизен кредит в рамките на 7 дни след края на съответния месец. Искането трябва да посочва акаунта, услугата, приблизителните периоди на прекъсване и релевантните технически данни. Кредитите са единственото договорно средство при неспазване на SLA, освен ако задължителното право не предвижда друго. 4. Ограничения Кредитите не могат да надвишават периодичната такса за засегнатата услуга за съответния месец, нямат парична стойност и не могат да се прехвърлят. Акаунтът трябва да е изряден по отношение на плащанията. 5. Време за реакция на поддръжката Посочените времена за реакция означават кога поддръжката започва преглед на заявката; те не гарантират разрешаване в този срок.