اتفاقية مستوى الخدمة

تسري اتفاقية مستوى الخدمة هذه فقط على الخدمات التي ينص وصف منتجها صراحة على شمولها بها. 1. هدف التوفر هدف التوفر الشهري المطبق هو النسبة المئوية المذكورة في صفحة المنتج أو الطلب. ولا تدخل أعمال الصيانة المجدولة أو الطارئة، أو الأحداث التي يتسبب بها العميل، أو أحداث المزودين الأعلى، أو القوة القاهرة، أو الهجمات، أو عيوب البرمجيات الخارجة عن سيطرتنا، أو حالات التعليق بموجب السياسات في الحساب، ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك. 2. القياس يُقاس التوفر بواسطة مراقبة KZANT عند حدود الخدمة التي نتحكم بها. وتُعد الخدمة غير متاحة عندما يتعذر عليها أداء وظيفتها الشبكية الأساسية بسبب حادث تم التحقق منه ويقع تحت سيطرة KZANT. 3. أرصدة الخدمة عندما تُقدم أرصدة، فإنها تكون وسيلة التعويض التعاقدية الوحيدة عن عدم تحقيق الهدف المعلن، إلى أقصى حد يسمح به القانون. وتُطبق الأرصدة على الفواتير المستقبلية، ولا تُعد مبالغ نقدية مستردة، ولا يجوز أن تتجاوز الرسوم الشهرية الدورية للخدمة المتأثرة. 4. المطالبات يجب تقديم المطالبات من الحساب المسجل خلال سبعة أيام بعد الشهر المتأثر، مع تضمين معرف الخدمة والتاريخ والوقت والوصف. ويجوز رفض المطالبات المتأخرة أو غير المكتملة. 5. استجابة الدعم توضح أهداف الاستجابة الوقت الذي يبدأ فيه فريق الدعم مراجعة التذكرة؛ ولا تضمن حلها خلال تلك المدة.